POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – ZENCY

A ZENCY, inscrita no CNPJ nº 32.029.094/0001-18, com sede na Rua Curitiba, nº 559, Jardim IMA, CEP 79102-210, Campo Grande – MS, preza pela transparência e respeito aos seus clientes.

Esta política descreve de forma clara as regras para troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos no site zency.lojavirtualnuvem.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

Produto sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a ZENCY dentro do prazo legal.

Nessa situação:

O frete de devolução será custeado pela ZENCY
O produto passará por análise técnica
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto
- Reembolso integral
- Vale-compra

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO SEM DEFEITO

Nos casos em que não houver defeito de fabricação:

A solicitação deverá respeitar o prazo legal
O produto deverá estar sem uso e em perfeito estado
O frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:

📧 [email protected]
📞 (67) 99321-8593

Após o contato, a ZENCY fornecerá as instruções para envio do produto.

5. PRAZO DE ANÁLISE E REEMBOLSO

Após o recebimento do produto devolvido:

O prazo de análise é de até 7 dias úteis
O reembolso será processado após a análise
O prazo de retorno do valor dependerá da operadora de pagamento ou instituição financeira

6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

Com sinais de uso
Sem embalagem original
Danificados por mau uso
Fora do prazo legal

7. ENTREGA NÃO REALIZADA / DEVOLUÇÃO AUTOMÁTICA

Caso o pedido não seja entregue por:

Endereço incorreto
Ausência do destinatário
Não retirada em agência dentro do prazo

O produto poderá retornar para a ZENCY.
Nessa hipótese, o cliente poderá optar por reembolso ou vale-compra.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

A ZENCY reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política, sempre respeitando a legislação vigente.

9. CONTATO

Para dúvidas ou solicitações: